Dış ticaret firmalarında TKY algısı ve TKY uygulamalarının performansa olan etkisi
[ X ]
Tarih
2022
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/closedAccess
Özet
Toplam kalite yönetimi (TKY) uygulamalarının işletme performansı üzerindeki etkisi sektör,
firma yapısı ve çalışan profili gibi faktörlere göre farklılık gösterebilmektedir ve literatürde bu
durumu destekleyen çalışmalar mevcuttur. Bu çalışmayla, önceki çalışmalardan farklı olarak,
dış ticaret firmaları özelinde, TKY uygulamaları ile işletme ve çalışan performansına yönelik
algının çalışan ve firma spesifik faktörlere göre nasıl değişebileceğinin belirlenmesi
amaçlanmıştır. Bununla birlikte, TKY uygulamalarının sadece işletme performansı üzerindeki
etkisinin değil, çalışan performansı üzerindeki etkisinin de araştırılması hedeflenmiştir. Bu
hedefler doğrultusunda, İstanbul ilinde faaliyet gösteren dış ticaret firmalarının çalışanlarıyla
iletişime geçilmiş ve basit tesadüfi yöntemle seçilen 368 katılımcının desteğiyle bir anket
çalışması yapılmıştır. Toplanan veri, parametrik istatistiksel testler ve çoklu doğrusal regresyon
yöntemi kullanılarak analiz edilmiştir. Elde edilen sonuçlara göre; çalışanın yaşı, eğitim seviyesi,
bulunduğu firmadaki çalışma süresi ve pozisyonu ile çalışılan firmanın faaliyet süresi ve
büyüklüğü arttıkça, TKY uygulamalarına yönelik algının da önemli ölçüde arttığı
gözlemlenmiştir. Ayrıca, bir bütün olarak, TKY uygulamalarının işletme performansını anlamlı
derecede arttırdığı, bu artışın ise daha çok müşteri odaklılık ve personel güçlendirme
uygulamaları üzerinden gerçekleştiği görülmüştür. Benzer şekilde, TKY uygulamalarının
çalışanların bireysel performansına da anlamlı derecede olumlu katkı yaptığı; ancak, bu olumlu
katkının temel olarak müşteri odaklılık ve personel güçlendirme uygulamalarının yanı sıra
eğitim uygulamaları aracılığıyla gerçekleştiği tespit edilmiştir.
The impact of total quality management (TQM) practices on organizational performance may differ depending on the factors such as sector, firm structure and employee profile, and there are various studies in the literature supporting this fact. Different from the previous studies, by focusing on foreign trade companies, this research aims to determine how the perception regarding TQM practices, and both organizational and employee performances may alter with respect to employee and firm specific factors. Together with this, it aims to explore the impacts of specific TQM practices not only on organizational performance, but also on employee performance. In line with these goals, the employees of foreign trade companies in Istanbul are contacted and a survey is conducted with the contribution of randomly selected 368 participants. The collected data is analyzed using parametric statistical tests and multiple linear regression technique. The results obtained indicate that as the employee’s age, education level, working duration and position in the firm, and the firm’s operating period and size increase, the perception regarding TQM practices also increases significantly. Further, it is observed that as a whole, TQM practices significantly improve firm performance, and this improvement mainly occurs through the practices of customer-orientedness and personnel empowerment. Accordingly, it is also found that TQM practices make a significant positive contribution to the individual performance of employees; however, this positive contribution basically realizes through the training practice besides the practices of customer-orientedness and personnel empowerment.
The impact of total quality management (TQM) practices on organizational performance may differ depending on the factors such as sector, firm structure and employee profile, and there are various studies in the literature supporting this fact. Different from the previous studies, by focusing on foreign trade companies, this research aims to determine how the perception regarding TQM practices, and both organizational and employee performances may alter with respect to employee and firm specific factors. Together with this, it aims to explore the impacts of specific TQM practices not only on organizational performance, but also on employee performance. In line with these goals, the employees of foreign trade companies in Istanbul are contacted and a survey is conducted with the contribution of randomly selected 368 participants. The collected data is analyzed using parametric statistical tests and multiple linear regression technique. The results obtained indicate that as the employee’s age, education level, working duration and position in the firm, and the firm’s operating period and size increase, the perception regarding TQM practices also increases significantly. Further, it is observed that as a whole, TQM practices significantly improve firm performance, and this improvement mainly occurs through the practices of customer-orientedness and personnel empowerment. Accordingly, it is also found that TQM practices make a significant positive contribution to the individual performance of employees; however, this positive contribution basically realizes through the training practice besides the practices of customer-orientedness and personnel empowerment.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Kalite Kontrol, Kalite Çalışmaları, Örgütsel Performans, Dış Ticarette Kalite, İthalat ve İhracatta Kalite, Quality Control, Quality Studies, Organizational Performance, Quality in Foreign Trade, Quality in Import and Export
Kaynak
Endüstri Mühendisliği
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
33
Sayı
1
Künye
Sarıgül, K. K., Turan, F. K. (2022). Dış ticaret firmalarında TKY algısı ve TKY uygulamalarının performansa olan etkisi. Endüstri Mühendisliği, 33(1), 145-176.
